数字化客户体验

客户体验(CX)的基础是在客户与你的每次互动中为他们精心安排非常好的体验. 它通常被描述为“客户旅程优化”,，其中包括绘图, managing, 通过行为分析评估并不断改善客户体验, predictive analytics, 电子商务和其他功能.

As e-commerce evolves, 了解和理解客户的机会比以往任何时候都要多. 这种理解来自于客户留下的关于他们自己的数据, 他们的偏好以及他们购买或不购买的动机. 获取流经组织的大量数据并提取可操作的见解是数据分析的领域——这是映射和优化客户旅程的基础.

另一个丰富客户体验的途径是有效的电子商务和客户关系管理(CRM)系统. 这些工具提供了满足客户需求的在线体验，并提供了企业需要的跟踪工具，以便更好地与客户互动.

客户体验是商业领袖们最关心的问题，他们希望与当今的面对面和数字渠道相结合. 对于RSM内部经验丰富的CX团队来说，这当然是最重要的. 让我们把产业带来, 我们的团队以技术和商业经验为您的旅程优化您的客户体验.